Beitrag in der ZPB
In einem Beitrag in der Zeitschrift für Politikberatung zeigen wir, dass das Ausmaß der Zufriedenheit eines Kunden mit den Leistungen eines Beraters von der Rolle beeinflusst wird, die der Kunde in seinem Unternehmen einnimmt. Tritt er einem Berater in mehreren, simultanen Rollen gegenüber, kann sich dies auf der psychologischen Ebene des Kunden in einer widersprüchlichen, konfliktbeladenen Zufriedenheitswahrnehmung niederschlagen.